サポート

サポートへの連絡

依頼に添える情報

1. 製品とそのバージョン

   どちらもアプライアンスのコンソールに表示されます。

2. 期待していたことと実際に起きたこと

   発生時刻も、アプライアンスの表示どおりに添えてください。

3. コンソールの表示内容

   メッセージをテキストで、またはスクリーンショットで。ファイルの内容とパスワードは含めないでください。

更新

ソフトウェアの更新と検査エンジンのシグネチャは、署名付きパッケージとしてお客様に届き、コンソールからオフラインでインストールします。アプライアンスは、署名のないパッケージや稼働中より古いパッケージを拒否し、更新が正常に起動しなければ自動的に以前のバージョンに戻ります。

ハードウェアの交換

故障したディスク、電源、ファンは保守の中で交換します。故障したマザーボードやセキュリティチップも交換し、本体で復旧用シークレットを入力すれば、アプライアンスは同じ ID を保ちます。アプライアンス全体を失った場合は、交換機を稼働させて構成をインポートします。各ケースはプラットフォームのページで説明しています。

ガイド

インストール、管理、利用者向けのガイドは各製品とともにお届けします。最新版はサポートにご請求ください。