Support

Joindre le support

Que joindre à une demande

1. Le produit et sa version

   Les deux sont affichés dans la console de l'appliance.

2. Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé

   Avec l'heure, telle que l'appliance l'affiche.

3. Ce que la console a affiché

   Le message en texte, ou une capture d'écran. Laissez de côté le contenu des fichiers et les mots de passe.

Mises à jour

Les mises à jour logicielles et les signatures des moteurs d'inspection parviennent aux clients sous forme de paquets signés, installés hors ligne depuis la console. Une appliance refuse un paquet non signé ou plus ancien que celui qu'elle exécute, et revient d'elle-même à sa version précédente si une mise à jour ne démarre pas proprement.

Remplacement de matériel

Un disque, une alimentation ou un ventilateur défaillant est remplacé dans le cadre de la maintenance. Une carte mère ou une puce de sécurité défaillante est remplacée, et l'appliance conserve son identité une fois le secret de récupération saisi sur l'unité. Si une appliance entière est perdue, une appliance de remplacement est mise en service et votre configuration y est importée. La page de la plateforme décrit chaque cas.

Guides

Les guides d'installation, d'administration et d'utilisation sont livrés avec chaque produit. Demandez l'édition en cours au support.