Поддержка

Как связаться с поддержкой

Что приложить к запросу

1. Продукт и его версию

   И то и другое показано в консоли устройства.

2. Что вы ожидали и что произошло

   С указанием времени, как его показывает устройство.

3. Что показала консоль

   Сообщение текстом или снимок экрана. Не прикладывайте содержимое файлов и пароли.

Обновления

Обновления программного обеспечения и сигнатуры механизмов проверки поступают клиентам в виде подписанных пакетов, которые устанавливаются из консоли без подключения к сети. Устройство отклоняет пакет без подписи или более старый, чем работающий, и само возвращается к предыдущей версии, если обновление не запустилось чисто.

Замена оборудования

Неисправный диск, блок питания или вентилятор заменяется в рамках обслуживания. Неисправная материнская плата или микросхема безопасности заменяется, и устройство сохраняет свою идентичность после ввода секрета восстановления на самом устройстве. Если устройство потеряно целиком, вводится в работу замена и в неё импортируется ваша конфигурация. Каждый случай описан на странице платформы.

Руководства

Руководства по установке, администрированию и для пользователей поставляются с каждым продуктом. Актуальную редакцию запросите в поддержке.