الدعم

الوصول إلى الدعم

ما ترسله مع الطلب

1. المنتج وإصداره

   يظهر كلاهما في لوحة تحكم الجهاز.

2. ما توقعته وما حدث

   مع وقت حدوثه كما يعرضه الجهاز.

3. ما عرضته لوحة التحكم

   نص الرسالة أو لقطة شاشة. لا ترسل محتوى الملفات أو كلمات المرور.

التحديثات

تصل تحديثات البرمجيات وتواقيع محركات الفحص إلى العملاء حزمًا موقعة تُثبَّت دون اتصال من لوحة التحكم. يرفض الجهاز أي حزمة غير موقعة أو أقدم من الإصدار الذي يعمل به، ويعود من تلقاء نفسه إلى إصداره السابق إذا لم يبدأ التحديث بسلام.

استبدال العتاد

يُستبدل القرص أو مزود الطاقة أو المروحة التالفة ضمن عقد الصيانة. وتُستبدل اللوحة الأم أو الشريحة الأمنية التالفة، ويحتفظ الجهاز بهويته بعد إدخال رمز الاسترداد عند الجهاز نفسه. وإذا فُقد الجهاز كله، يُشغَّل جهاز بديل وتُستورد إليه إعداداتك. تشرح صفحة المنصة كل حالة.

الأدلة

تُسلَّم أدلة التثبيت والإدارة والاستخدام مع كل منتج. اطلب أحدث إصدار منها من الدعم.