Suporte

Falar com o suporte

O que enviar em um pedido

1. O produto e sua versão

   Ambos aparecem no console do appliance.

2. O que você esperava e o que aconteceu

   Com o horário em que aconteceu, como o appliance mostra.

3. O que o console mostrou

   A mensagem em texto, ou uma captura de tela. Deixe de fora o conteúdo de arquivos e as senhas.

Atualizações

As atualizações de software e as assinaturas dos motores de inspeção chegam aos clientes como pacotes assinados, instalados offline pelo console. Um appliance recusa um pacote sem assinatura ou mais antigo que o que está rodando, e volta sozinho à versão anterior se uma atualização não iniciar corretamente.

Troca de hardware

Um disco, uma fonte ou um ventilador com defeito é trocado dentro da manutenção. Uma placa-mãe ou um chip de segurança com defeito é trocado, e o appliance mantém sua identidade depois que o segredo de recuperação é digitado na unidade. Se um appliance inteiro for perdido, um substituto é colocado em serviço e sua configuração é importada nele. A página da plataforma descreve cada caso.

Guias

Os guias de instalação, administração e usuário são entregues com cada produto. Peça a edição atual ao suporte.