Support
Kunden der Produkte von Bardin Tech erreichen die Ingenieure, die sie gebaut haben. So erreichen Sie uns, und das sollten Sie senden, damit wir schnell helfen können.
Den Support erreichen
| Kanal | Adresse |
|---|---|
| support@bardin.tech | |
| Formular | Nachricht senden |
Was Sie mit einer Anfrage senden
Das Produkt und seine Version
Beides steht in der Konsole der Appliance.
Was Sie erwartet haben und was geschah
Mit dem Zeitpunkt, wie ihn die Appliance anzeigt.
Was die Konsole zeigte
Die Meldung als Text oder ein Screenshot. Lassen Sie Dateiinhalte und Passwörter weg.
Updates
Software-Updates und die Signaturen der Prüf-Engines erreichen Kunden als signierte Pakete, die offline über die Konsole installiert werden. Eine Appliance verweigert ein unsigniertes oder älteres Paket als das laufende und kehrt von selbst zu ihrer vorherigen Version zurück, wenn ein Update nicht sauber startet.
Hardwaretausch
Eine defekte Festplatte, ein Netzteil oder ein Lüfter wird im Rahmen der Wartung getauscht. Ein defektes Mainboard oder ein defekter Sicherheitschip wird getauscht, und die Appliance behält ihre Identität, sobald das Wiederherstellungsgeheimnis am Gerät eingegeben ist. Geht eine ganze Appliance verloren, wird ein Ersatzgerät in Betrieb genommen und Ihre Konfiguration importiert. Die Plattformseite beschreibt jeden Fall.
Handbücher
Installations-, Administrations- und Benutzerhandbuch werden mit jedem Produkt geliefert. Die aktuelle Ausgabe erhalten Sie beim Support.
Mit unseren Fachleuten sprechen
Erzählen Sie uns von Ihrer Umgebung und was Sie brauchen. Jemand aus unserem Fachteam antwortet Ihnen.