Dukungan

Menghubungi dukungan

Yang dikirim bersama permintaan

1. Produk dan versinya

   Keduanya ditampilkan di konsol appliance.

2. Apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi

   Beserta waktu kejadiannya, seperti yang ditampilkan appliance.

3. Apa yang ditampilkan konsol

   Pesannya dalam bentuk teks, atau tangkapan layar. Jangan sertakan isi file dan kata sandi.

Pembaruan

Pembaruan perangkat lunak dan tanda tangan mesin pemeriksa sampai ke pelanggan sebagai paket bertanda tangan yang dipasang secara offline dari konsol. Appliance menolak paket yang tidak bertanda tangan atau lebih lama dari yang sedang berjalan, dan kembali sendiri ke versi sebelumnya jika pembaruan tidak berjalan dengan baik.

Penggantian perangkat keras

Disk, catu daya, atau kipas yang rusak diganti dalam rangka pemeliharaan. Papan induk atau chip keamanan yang rusak diganti, dan appliance mempertahankan identitasnya setelah rahasia pemulihan dimasukkan langsung di unit. Jika seluruh appliance hilang, appliance pengganti diaktifkan dan konfigurasi Anda diimpor ke dalamnya. Halaman platform menjelaskan setiap kasus.

Panduan

Panduan pemasangan, administrasi, dan pengguna dikirim bersama setiap produk. Minta edisi terbarunya kepada dukungan.