支持

联系支持

请求中应附带什么

1. 产品及其版本

   两者都显示在设备的控制台中。

2. 您的预期和实际发生的情况

   附上发生时间，以设备显示的时间为准。

3. 控制台显示的内容

   以文本形式提供消息，或附上截图。请勿包含文件内容和密码。

更新

软件更新和检查引擎的签名以签名软件包的形式交付给客户，并从控制台离线安装。设备会拒绝未签名或比当前运行版本更旧的软件包；如果更新未能正常启动，会自动回退到上一个版本。

硬件更换

故障的硬盘、电源或风扇在维护中更换。故障的主板或安全芯片也会更换，在设备上输入恢复密钥后，设备保持原有身份。如果整台设备丢失，会投入一台替换设备并导入您的配置。平台页面介绍了每种情况。

指南

安装、管理和用户指南随每款产品一同交付。如需最新版本，请联系支持。