Soporte

Contactar con soporte

Qué enviar con una solicitud

1. El producto y su versión

   Ambos aparecen en la consola del appliance.

2. Qué esperaba y qué ocurrió

   Con la hora en que ocurrió, tal como la muestra el appliance.

3. Qué mostró la consola

   El mensaje como texto, o una captura de pantalla. No incluya contenido de archivos ni contraseñas.

Actualizaciones

Las actualizaciones de software y las firmas de los motores de inspección llegan a los clientes como paquetes firmados que se instalan sin conexión desde la consola. Un appliance rechaza un paquete sin firma o más antiguo que el que ejecuta, y vuelve por sí solo a su versión anterior si una actualización no arranca correctamente.

Sustitución de hardware

Un disco, una fuente de alimentación o un ventilador averiado se sustituye dentro del mantenimiento. Una placa base o un chip de seguridad averiado se sustituye, y el appliance conserva su identidad una vez introducido el secreto de recuperación en la unidad. Si se pierde un appliance entero, se pone en servicio uno de sustitución y se importa en él su configuración. La página de la plataforma describe cada caso.

Guías

Las guías de instalación, administración y usuario se entregan con cada producto. Pida la edición vigente a soporte.